100%滿意 0抱怨
尊敬的閣下：
非常感謝您成為CEM品牌的客戶(hù)和用戶(hù)，我們CEM秉承為您提供“100%滿意、0抱怨”的服務(wù)理念。
“100%滿意 0抱怨”，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)永遠(yuǎn)的伙伴，這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
一、每走一步，首先想到的是客戶(hù)。
面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。
◇ 應(yīng)站在用戶(hù)的立場(chǎng)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急。
◇ 完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)用戶(hù)在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決。
◇ 高度重視用戶(hù)意見(jiàn)，把處理用戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇ 建立一切以客戶(hù)為中心的機(jī)制。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。
二、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
◇ 客戶(hù)是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者；
◇ 客戶(hù)最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
三、客戶(hù)滿意三要素：
商品滿意：指客戶(hù)對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指客戶(hù)對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。 “售后服務(wù)制造永久顧客”。
企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
四、5S理念
“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。
微笑：指適度的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以拉近雙方的距離。
迅速：以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓客戶(hù)等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
誠(chéng)懇：銷(xiāo)售人員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，客戶(hù)一定能體會(huì)得到。
靈巧：以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴(lài)。
研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)提供最優(yōu)秀及時(shí)的咨詢(xún)和服務(wù)。
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